Política de reembolso

En R_PROJEKT, nuestra prioridad es que cada cliente reciba un producto que cumpla con lo prometido. Para proteger tu compra y garantizar tu satisfacción, hemos establecido las siguientes condiciones de devolución y reembolso.

1. Plazo para Devoluciones 📅

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el caso cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones

✅ SÍ aceptamos devoluciones si:

El producto no es 100% compatible con tu vehículo (siempre que contradiga lo indicado en nuestra web o lo confirmado por nuestro equipo por WhatsApp).
El producto presenta mal funcionamiento o defecto de fábrica.
El producto no cumple con las características o especificaciones publicadas en nuestra tienda online.

❌ NO se aceptarán devoluciones por:

Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Errores en la elección del producto por parte del cliente (sin consulta previa).

3. Evidencias necesarias 📷

Para tramitar la devolución es imprescindible aportar pruebas claras a través de nuestro WhatsApp oficial:

Fotos del producto recibido.
Vídeos que muestren el defecto o la incompatibilidad.
Cualquier otra información que ayude a verificar la incidencia.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Si cumples con las condiciones y tienes las evidencias, solicita la devolución mediante:

Tu cuenta de usuario en la web (historial de pedidos).
El correo de confirmación de compra (enlace habilitado para devoluciones).

5. Contacto para Asistencia

Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos directamente haciendo clic en el icono de WhatsApp disponible en la web.

Por favor, ten a mano tu número de pedido para agilizar la atención.

6. Aprobación y Envío del Producto 📦

Una vez aprobada la solicitud tras revisar las evidencias, te enviaremos por email:

Una etiqueta de devolución con instrucciones, O BIEN
Una dirección postal para el envío.

⚠️ IMPORTANTE:
Una vez enviada la etiqueta o dirección, deberás realizar el envío en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no hacerlo dentro de este plazo, R_PROJEKT se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

7. Procesamiento del Reembolso 💳

Cuando el producto llegue a nuestro almacén y se confirme su estado:

Realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
El plazo estimado es de 7 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).

8. Condiciones Generales

El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido y con su embalaje original (cuando aplique).
Si no se aportan las evidencias o el producto no cumple las condiciones, la devolución no será aprobada.
R_PROJEKT se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de esta política.

💡 Consejo R_PROJEKT: Te ofrecemos asesoría previa a la compra para garantizar que el producto es el adecuado para tu vehículo y evitar incidencias. ¡Escríbenos antes de comprar!